写字楼物业该如何维护与租户的关系

2020-08-10 17:54:10

  不论写字楼租户的发展程度处于何种阶段,租户关系维护的侧重点依然在于写字楼市场营销的前端。维护与写字楼租户之间关系是应该更侧重于日常运营的,前期推广固然重要,但是日常的维护如果到位了能够留住不少老客户。


写字楼


  高端商务写字楼作为一个标的资产,必须从较高的价值理解常规物业管理的运营定位。从客品体验到服务细节、从专业管理到精致标准等,仅是高端物业管理多样要素的前沿抓手而已,都不能体现较高的价值,而且这些实操切入点太过于单一化了,其解读或者认知界面也偏窄。


  最好的物业服务是能够有效帮助入驻租户实现商业价值目标的物业管理及深化其服务的,物业管理必须以让客户实现其价值,将有限的契约义务体现在无限的客户价值中,从而确保物业资产管理的内在本质、价值输出与租户战略理念处于同一水平,并在实现客户价值的过程中凝聚并变现物业管理公司的经营价值。


  高端商务写字楼租户由于具有特殊性,租户关系维护不一定要走非寻常路,并且突出侧重面,要立足客户的需求点来提供优质的服务,让租户有极致的办公体验。


  一栋美观大气的商务写字楼内部会因为租户的多样性、差异性、互补性等特征,而构成一个相关闭环的商务社区小生态圈。不过,租户会因为很多原因而很少有交流的机会,有时谈业务时发现竟然是自己楼上的资源。所以写字楼物业管理方由义务和责任激活打造协作共赢的楼宇生态圈层。


  这样可以提升楼宇内各租户之间的粘性,也可以加强租户对于楼宇认知上的归属感和忠诚度。举办同楼商务派对、公益讲座、年终客户答谢会等,只有“广聚共识”才能引起共鸣。


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